Podmienky ochrany osobných údajov

Sme spoločnosť Renesancia Concept s. r. o. so sídlom Ulica Rudolfa Mocka 3751/2B, 841 04 Bratislava - mestská časť Karlova Ves, IČO 55934820, DIČ 2122156476, IČ DPH SK2122156476, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 177160/B, e-mail: info@renesancia.com, tel. číslo+421 911 760 799.

Prevádzkujeme:

1. E-shop na webových stránkach www.renesancia.com;
2. kamennú predajňu Renesancia Concept Store na adrese Námestie SNP 19, 811 01 Bratislava, ktorá je súčasne aj výdajným miestom pre účely E-shopu; 

a pri poskytovaní našich služieb, predaji tovaru a prevádzkovaní našich webových stránok spracúvame niektoré Vaše osobné údaje;

Spracúvanie osobných údajov upravuje najmä nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) („GDPR“). 

1. Spracúvanie osobných údajov

1.1. Pri nákupe

Najčastejšie údaje, ktoré nám poskytujete, sú údaje získané prostredníctvom objednávky tovaru či služieb na našich webových stránkach. Ide prevažne o údaje, ktoré sú nutné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy.

Tieto údaje sú potrebné na vybavenie Vašej objednávky a rozlišujeme ich na:

1. Identifikačné údaje, ktorými sú meno a priezvisko, a v prípade nákupu na firmu IČO, DIČ, IČ DPH;
2. Kontaktné údaje, ktorými sú e-mailová adresa, fakturačná adresa, doručovacia adresa, telefónne číslo, platobné údaje.
3. Údaje vzniknuté na základe trvania zmluvy, konkrétne nakúpené produkty a služby.

1.2. Pri registrácii 

Ak sa rozhodnete využívať výhody zákazníckeho účtu, je nutné najprv sa registrovať na našej webovej stránke. Zákaznícky účet je zabezpečený Vami zvoleným heslom, ku ktorému nemáme prístup a v prípade jeho straty je potrebné si ho pregenerovať.

V rámci účtu máte neobmedzený prístup k Vašim osobným údajom ako aj k ich prípadnej úprave. V účte máte k dispozícii históriu Vašich objednávok a zakúpených produktov. Prostredníctvom zákazníckeho účtu máte aj možnosť spravovať zasielanie newslettera a zoznam obľúbených produktov.

Ak si neprajete na uskutočnenie nákupu založiť zákaznícky účet, môžete v našom E-shope nakúpiť aj bez registrácie. 

V rámci registrácie spracovávame nasledujúce údaje:

1. Identifikačné údaje, ktorými sú meno a priezvisko a v prípade nákupu na firmu IČO, DIČ, IČ DPH;
2. Kontaktné údaje, ktorými sú e-mailová adresa, fakturačná adresa, doručovacia adresa, telefónne číslo, platobné údaje;
3. Demografické údaje odvodené z Vášho nastavenia a správania na webe;
4. Prihlasovacie údaje, ktorými sú Vaše prihlasovacie meno a heslo;
5. Údaje vzniknuté na základe trvania zmluvy, konkrétne nakúpené produkty a služby.

1.3. Pri odbere obchodných a marketingových oznámení

Môžete od nás odoberať obchodné a marketingové oznámenia týkajúce sa produktov a služieb. Odber týchto oznámení môžete vždy odmietnuť prostredníctvom odkazu na odhlásenie, ktorý nájdete v päte každého e-mailu obsahujúceho toto oznámenie. Ak máte zákaznícky účet, odhlásenie z odberu je možné aj prostredníctvom Vášho účtu. 

Ak ste odberateľom týchto oznámení, spracovávame nasledujúce údaje:

1. Kontaktné údaje, vďaka ktorým s Vami môžeme komunikovať, konkrétne e-mailová adresa;
2. Demografické údaje odvodené z Vášho nastavenia a správania na webe.

1.4. Pri návšteve našich webových stránok, personalizácii a vytváraní obsahu

Ak navštívite naše webové stránky, tak o Vás v priebehu návštevy zhromažďujeme rôzne informácie, napr. Vašu IP adresu, nastavenie prehliadača a preferovaného jazyka, navštívené webové stránky vrátane času návštevy. Ďalej monitorujeme aj Váš pohyb na webových stránkach, respektíve to na aké odkazy klikáte, aby sme Vám mohli čo najviac upraviť zobrazovaný obsah a ponúkali Vám také produkty a obsah, ktorý oceníte.

Pri návšteve našich webových stránok do Vami používaného internetového prehliadača a zariadenia ukladáme a následne aj čítame súbory cookies, o ktorých sa všetko potrebné dozviete na odkaze cookies.

Budeme radi ak nám pomôžete spolu vytvárať náš obsah, formou hodnotenia produktov či komentárov k našim príspevkom na blogu či zapojením sa do našich prieskumov. V záujme zachovania čo najväčšej miery objektívnosti môžu obsah vytvárať len registrovaní užívatelia alebo zákazníci, ktorí tovar zakúpili. U týchto Vašich príspevkov môže byť uvedené Vami zadané meno a priezvisko, ak ho vo formulári uvediete. Za vkladaný obsah a aktivitu na našich webových stránkach nesiete zodpovednosť Vy, preto zvažujte aké osobné údaje poskytnete a budete chcieť zverejniť.

Za účelom skvalitňovania našich služieb a ponuky uvítame aj Vaše zapojenie do našich ankiet, ktoré môžu byť realizované prostredníctvom našej webovej stránky. Na rozdiel od vytvárania obsahu budú tieto aktivity dostupné aj pre neregistrovaných užívateľov a návštevníkov stránky.

Naše webové stránky môžu obsahovať odkazy na iné webové stránky, o ktorých sa domnievame, že sú praktické a mohli by obsahovať užitočné informácie. Radi by sme Vás preto upozornili, že tieto stránky môžu byť vlastnené a prevádzkované ďalšími spoločnosťami a organizáciami, ktoré údaje spracovávajú podľa svojich Zásad zabezpečenia a ochrany osobných údajov. 

1.5. V prípade ak nás kontaktujete

Ak nás kontaktujete formou e-mailu alebo kontaktného formuláru na webovej stránke, spracovávame záznamy tejto komunikácie a v rámci nej Vaše osobné údaje v poskytnutom rozsahu.

Kontaktovanie prostredníctvom telefónu nie je monitorované a Vaše údaje nie sú nami štandardne spracovávané. 

Ak nás kontaktujete prostredníctvom našej stránky či profilu na vybraných sociálnych sieťach, spracovanie Vašich osobných údajov sa riadi Zásadami spracovania osobných údajov spoločnosti, ktorá je prevádzkovateľom danej sociálnej siete.

1.6. Pri návšteve našej predajne

Za účelom ochrany našich oprávnených záujmov a majetku sú priestory našej predajne monitorované kamerovým systémom so záznamom. Táto informácia je riadne komunikovaná príslušným označením na vstupe do predajne. Ak navštívite našu predajňu, budeme spracovávať kamerový záznam, na ktorom môžete byť zachytený.

1.7. V prípade stráženia dostupnosti tovaru

V prípade nedostupného tovaru, o ktorý prejavíte záujem, Vám ponúkame možnosť si pri ňom nastaviť stráženie dostupnosti. V okamihu opätovného naskladnenia daného produktu, či splnenia iného Vami zadaného kritéria stráženia, Vás budeme informovať správou zaslanou na Vami uvedenú e-mailovú adresu, ktorú z tohto dôvodu budeme spracovávať.

1.8. Pri udelení hodnotenia alebo vyjadrenia spokojnosti s nákupom

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 62 zákona č. 351/2011 Z. z., o elektronických komunikáciách, v znení neskorších predpisov neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Spracúvanie osobných údajov pre účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás.

Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk.; tomu pre tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane pre jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.“

 

2. Za akým účelom osobné údaje spracovávame?

2.1. Pri nákupe

Vaše osobné údaje najčastejšie spracovávame za účelom plnenia kúpnej zmluvy, aby sme vašu objednávku, odoslanú prostredníctvom našich webových stránok alebo telefonickej či e-mailovej objednávky, úspešne spracovali a tovar vám dodali. E-mailová adresa a telefónne číslo slúži na zaslanie potvrdenia objednávky, doručenie potvrdenia o prijatí platby, zaslanie elektronických dokladov, ďalej na priebežné informovanie o stave vašej objednávky a prípadne ďalšiu individuálnu komunikáciu týkajúcu sa danej objednávky.

2.2. V rámci zákazníckeho účtu

Ak ste registrovaný zákazník, spracovávame Vaše osobné údaje za účelom vedenia Vášho zákazníckeho účtu, v rámci ktorého máte prehľad o osobných údajoch, histórii objednávok, zakúpených produktov a iné výhody.

2.3. V rámci obchodných a marketingových oznámení

V prípade udeleného súhlasu Vám môžeme zasielať obchodné a marketingové oznámenia o produktoch a službách. Odber týchto oznámení môžete vždy odmietnuť prostredníctvom odkazu na odhlásenie, ktorý nájdete v päte každého e-mailu obsahujúceho toto oznámenie. Ak máte zákaznícky účet, odhlásenie z odberu je možné aj prostredníctvom Vášho účtu. V prípade, že odber obchodných oznámení odhlásite, nebudeme Vaše elektronické kontakty na tieto účely ďalej využívať. 

2.4. Pri návšteve našich webových stránok, personalizácii a vytváraní obsahu

Chceme Vám prispôsobovať obsah a odporúčať tovar, o ktorý budete mať záujem. Z toho dôvodu využívame zhromaždené osobné údaje na personalizáciu obsahu a ponuky na našich webových stránkach. Marketingové ponuky, ktoré sa vám zobrazujú, môžu byť vybrané na základe ďalších informácií, ktoré sme o vás postupom času získali podľa kontaktných a demografických údajov, obľúbených položiek, ako aj ďalších údajov súvisiacich s používaním našich webových stránok. Nevykonávame však úplne automatizované spracovanie, ktoré by pre vás malo právne účinky.

Spracovávame údaje o Vašom správaní na našich webových stránkach, čo nám umožňuje získať informácie, na základe ktorých pre Vás môžeme naše webové stránky neustále vylepšovať, aby boli pre Vás po používateľskej stránke čo najpríjemnejšie. Vaše osobné údaje môžeme spracovávať aj na vytváranie rôznych štatistík, napríklad sledovanie návštevnosti či meranie účinnosti reklamy, tiež na testovanie nových funkcionalít našich webových stránok či mobilnej aplikácie. Údaje o Vašom správaní na webe sú okrem iného dôležité aj pre akúkoľvek prevenciu útokov na naše webové stránky.

Na našich webových stránkach môžete aj vytvárať určitý obsah. Ak sa rozhodnete napísať hodnotenie k produktom, ktoré ste nakúpili, spracovávame Vaše osobné údaje z dôvodu spracovania a zobrazenia tohto hodnotenia. V prípade, že sa pri našich blogových článkoch zapojíte do diskusie a napíšete nám komentár, spracujeme Vaše osobné údaje z dôvodu spracovania a zobrazenia tohto komentára.

2.5. Pri našej komunikácii

Zhromaždené osobné údaje využívame aj za účelom komunikácie s Vami. Môžeme Vás napríklad kontaktovať telefonicky alebo e-mailom, aby sme Vám pripomenuli, že máte tovar v nákupnom košíku alebo Vám pomohli s dokončením objednávky. Rovnako aby sme Vám oznámili aktuálny stav vašej žiadosti, objednávky alebo reklamácie, prípadne k nej od Vás získali doplňujúce informácie. Tiež Vás môžeme upozorniť, že treba vykonať akciu nutnú na zachovanie aktívneho stavu Vášho zákazníckeho účtu.

2.6. Pri kamerových záznamoch

Za účelom ochrany našich oprávnených záujmov a majetku sú priestory našej predajne monitorované kamerovým systémom so záznamom.

2.7. Pri upozornení na dostupnosť tovaru

Ak si pri nedostupnom tovare nastavíte funkciu stráženia dostupnosti, budeme Vás v okamihu opätovného naskladnenia daného produktu informovať správou zaslanou na Vami uvedenú e-mailovú adresu.

2.8. Pri zisťovaní spokojnosti a hodnotení na hodnotiacich platformách

V súvislosti s nákupom môžete dostať aj žiadosť o jeho hodnotenie prostredníctvom vybranej hodnotiacej platformy. V tomto prípade je účelom spracovania zisťovanie spokojnosti.

2.9. Pri zlepšovaní služieb

Vaše osobné údaje využívame na neustále zlepšovanie našich služieb a systémov. Osobné údaje spracovávame aj za účelom činiť informované rozhodnutia s využitím biznis analytiky, a to na základe nášho oprávneného záujmu.  Aby sme však Vašim právam a záujmom zaistili dostatočnú ochranu, používame na tieto účely osobné údaje, ktoré sú v čo najväčšej miere anonymizované.

2.10. V rámci ochrany, bezpečnosti a riešenia sporov

Vaše osobné údaje môžeme spracovávať aj z dôvodu zaistenia ochrany a bezpečnosti našich zákazníkov a systémov, na uplatnenie našich práv a právnych nárokov, zisťovanie a prevenciu podvodov, riešenie sporov či presadzovanie našich dohôd. Ďalej môžeme osobné údaje spracovávať aj na účely prípadných kontrol vykonávaných verejnými orgánmi.

 

3. Na akých právnych základoch osobné údaje spracovávame?

Osobné údaje spracovávame rozsahu a za účelom účelom uvedenom v čl. 1 a 2 týchto Podmienok a to buď:

1. bez Vášho súhlasu na základe plnenia zmluvy, plnenia právnej povinnosti či našich oprávnených záujmov;
2. na základe Vášho súhlasu.

Druhy spracovania, ktoré môžeme vykonávať bez Vášho súhlasu, sa odvíjajú od stanového účelu daného spracovania a pozície, v ktorej voči nám vystupujete, či ste iba návštevník našich webových stránok, či u nás nakúpite, či sa registrujete. K spracovaniu Vašich osobných údajov však môže dôjsť aj vtedy, keď ste adresátom objednaného tovaru či služby, ak s nami komunikujete alebo ak navštívite našu prevádzku.

3.1. Plnenie kúpnej zmluvy

Ak u nás nakúpite, respektíve odošlete objednávku, vzniká návrh na kúpnu zmluvu, ktorá je uzavretá prijatím návrhu z našej strany vo forme odoslania objednaného tovaru. Aby sme však boli schopní túto kúpnu zmluvu, prípadne inú zmluvu týkajúcu sa tovaru alebo služieb, úspešne plniť, potrebujeme na to veľkú časť Vašich osobných údajov zadaných prostredníctvom objednávkového formulára. Konkrétne údaje, ktoré v tomto prípade spracovávame, sú uvedené v čl. 1, ods. 1.1. a 1.5.

Ak sa u nás registrujete, spracovávame Vaše údaje za účelom vedenia Vášho zákazníckeho účtu. V prípade zrušenia účtu v súlade s obchodnými podmienkami, na tento účel osobné údaje prestávame spracovávať. Konkrétne údaje, ktoré v tomto prípade spracovávame, sú uvedené v čl. 1, ods. 1.2.

3.2. Plnenie právnych povinností

Aj my musíme plniť určité povinnosti, ktoré nám stanovujú platné právne predpisy. Ak vaše osobné údaje spracovávame na základe plnenia týchto povinností, nemusíme na také spracovanie získať Váš súhlas. Na tomto právnom základe konkrétne spracovávame Vaše identifikačné a kontaktné údaje, ako aj údaje o Vašich objednávkach. Konkrétne údaje, ktoré v tomto prípade spracovávame, sú uvedené v čl. 1, ods. 1.1.

3.3. Súhlas

Na účely zasielania obchodných a marketingových oznámení prostredníctvom e-mailu môžeme spracovávať Vaše osobné údaje na základe Vami udeleného súhlasu. Robíme tak v prípade, že ich nespracovávame na základe oprávneného záujmu alebo z titulu udeleného v rámci registrácie do zákazníckeho účtu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať a z odberu obchodných oznámení sa odhlásiť. Konkrétne údaje, ktoré v tomto prípade spracovávame, sú uvedené v čl. 1, ods. 1.3.

O súhlas Vás žiadame aj v prípade ak plánujete uverejniť hodnotenie tovaru či komentára na blogu. Aj v týchto prípadoch je samozrejme možné súhlas kedykoľvek odvolať. Konkrétne údaje, ktoré v tomto prípade spracovávame, sú uvedené v čl. 1, ods. 1.4. a 1.8.

3.4. Oprávnený záujem

Vaše osobné údaje spracovávame aj na základe oprávneného záujmu, aby sme mohli zlepšovať a prispôsobovať poskytované služby, zistiť, či vybavenie objednávky prebehlo k Vašej spokojnosti a efektívnejšie propagovať ponúkané produkty a služby. Ide hlavne o tie údaje, ktoré sú uvedené v čl. 1 ods. 1.4.

Na základe oprávneného záujmu, ktorý spočíva v priamom marketingu, Vám môžeme zasielať aj obchodné a marketingové oznámenia týkajúce sa podobných produktov a služieb ako ste si u nás zakúpili. To však len pod podmienkou, že proti takému spracovaniu nevznesiete námietku. Ak ste registrovaný zákazník, zasielame Vám obchodné a marketingové oznámenia k odberu z titulu samotnej registrácie. Konkrétne údaje, ktoré v tomto prípade spracovávame, sú uvedené v čl. 1 ods. 1.3.

Naším oprávneným záujmom je aj ochrana právnych nárokov, interná evidencia a kontrola riadneho poskytovania našich služieb. V tomto prípade spracovávame všetky kategórie osobných údajov uvedených v čl. 1.

Náš oprávnený záujem spočíva aj v zaslaní žiadosti o ohodnotenie uskutočneného nákupu prostredníctvom vybranej hodnotiacej platformy či vyhodnotenie nami usporiadaných aktivít. Konkrétne údaje, ktoré v tomto prípade spracovávame, sú uvedené v čl. 1. ods. 1.8.

Spracovanie Vašich osobných údajov na základe oprávneného záujmu prebieha aj v prípade návštevy našej prevádzky, ktorá je monitorovaná kamerovým systémom so záznamom. Proti tomuto spracovaniu môžete kedykoľvek vzniesť námietku. Konkrétne údaje, ktoré v tomto prípade spracovávame, sú uvedené v čl. 1. ods. 1.6.

 

4. Komu osobné údaje odovzdávame?

Vaše osobné údaje spracovávame na vlastné účely a súčasne ich sprostredkovávame našim partnerom a to hlavne vtedy, ak je to nevyhnutné v rámci plnenia kúpnej zmluvy, napr. na zaistenie platby či prepravy; na základe oprávneného záujmu či ak ste s odovzdaním vopred vyslovili súhlas.

Vaše osobné údaje odovzdávame aj našim spracovateľom, ktorí samozrejme dodržujú zákonné podmienky ochrany osobných údajov. Títo spracovatelia osobné údaje spracovávajú podľa našich pokynov a Vaše práva týmto spracovaním nie sú nijak dotknuté. S Vaším súhlasom môžeme Vaše osobné údaje odovzdať aj sociálnym sieťam či prevádzkovateľom marketingových nástrojov na zobrazenie cielenej reklamy na ďalších webových stránkach.

4.1. Kategórie príjemcov

Vaše osobné údaje môžu byť zdieľané s nasledovnými kategóriami príjemcov:

• Dodávatelia technológií a systémových riešení:
  • Doklado s.r.o., Vojtecha Tvrdého 790/13, 010 01 Žilina, IČO 53781856
  • Dotypos SK s.r.o., Plynárenská 7/C, 821 09 Bratislava, IČO 52528766
  • Chameleoon, s.r.o., Bytčická 9009/14, 010 01 Žilina, IČO 55782884
  • Shoptet, a.s., Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha 6, IČO 28935675
  • SuperFaktura, s.r.o., Pri Suchom mlyne 6, 811 04 Bratislava, IČO 46655034
• Prevádzkovatelia marketingových nástrojov 
  • ECOMAIL.CZ, s.r.o., Na Zderaze 1275/15, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČO 02762943
• Banky a prevádzkovatelia platobných služieb
  • Tatra banka, a.s., Hodžovo námestie 3, 811 06 Bratislava, IČO 00686930
  • GOPAY s.r.o., č.p. 67, 370 01 Planá, České Budějovice, IČO 26046768
• Poskytovatelia ekonomických a právnych služieb
  • DUOFin, s.r.o., Kadnárová 10165/107, 831 06 Bratislava, IČO 46734520
• Dopravné spoločnosti
  • Direct Parcel Distribution SK s.r.o., Pri letisku 5, 821 04 Bratislava, IČO 35834498
  • Packeta Slovakia s. r. o., Kopčianska 3338/82, 851 01 Bratislava, IČO 48136999
• Sociálne siete (ak s nami prostredníctvom nich komunikujete či zdieľate obsah pomocou sociálnych pluginov)
  • Facebook / Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, IČO IE462932
  • Instagram / Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, IČO IE462932
• Verejné orgány a kontrolné inštituácie, v prípade plnenia našich zákonných povinností alebo vymáhania našich práv

Ak tretie osoby použijú Vaše osobné údaje v rámci ich vlastných oprávnených záujmov, nenesieme za tieto spracovania zodpovednosť. Také prípadné spracovanie sa riadi výhradne Zásadami spracovania osobných údajov príslušných spoločností a osôb.

4.2. Odovzdanie údajov mimo EÚ

Pri odovzdaní Vašich osobných údajov našim spracovateľom môžeme v niektorých prípadoch osobné údaje odovzdať aj do tretích krajín, ktoré nie sú súčasťou Európskej únie a ktoré nezaisťujú zodpovedajúcu úroveň ochrany osobných údajov. Také odovzdanie však bude z našej strany realizované len vtedy, keď sa náš spracovateľ zaviaže dodržiavať štandardné zmluvné doložky vydané Európskou komisiou.

 

5. Na aké obdobie osobné údaje spracovávame a ako sú zabezpečené?

5.1. Obdobie spracovania

Vaše osobné údaje v prvom rade spracovávame na obdobie trvania nášho zmluvného vzťahu, teda kúpnej zmluvy či titulu registrácie zákazníckeho účtu. Tie osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na plnenie všetkých našich povinností, či už ide o povinnosti vyplývajúce iba z uzavretej zmluvy medzi nami, či zo všeobecne záväzných právnych predpisov, sme povinní spracovávať na obdobie stanovené danými právnymi predpismi či v súlade s nimi. Napr. u nami vystavených účtovných dokladov sme ako správca povinní informácie o Vás uchovávať najmenej 10 rokov od ich vystavenia.

V rámci plnenia Vašich žiadostí a poskytovania kvalitných služieb spracovávame Vaše osobné údaje od uzavretia nášho zmluvného vzťahu, a to vrátane 1 roku od skončenia záručnej lehoty zakúpeného tovaru z dôvodu riešenia potenciálnych sporov.

Ak s nami komunikujete prostredníctvom nášho kontaktného formulára na webe alebo formou e-mailu, uchovávame osobné údaje z komunikácie 1 rok. Telefonické hovory nie sú monitorované a vaše osobné údaje v rámci nich nie sú spracovávané. 

Ak nám udelíte súhlas so zasielaním obchodných oznámení, je tento súhlas platný 4 roky alebo do jeho odvolania. Takisto ak nám udelíte súhlas notifikovať Vám dostupnosť vami sledovaného tovaru, je tento súhlas platný do odoslania informácie o dostupnosti, najdlhšie však 1 rok či do jeho odvolania.

Súhlas udelený odoslaním Vašej recenzie k tovaru je platný 6 rokov či do jeho odvolania. Ak vytvárate obsah v rámci našich blogových príspevkov, je súhlas udelený odoslaním vášho komentára k takému príspevku platný 2 roky či do jeho odvolania. Ak sa rozhodnete zúčastniť na používateľskom prieskume alebo ankete, ktorú usporadúvame, a udelíte nám súhlas, spracovávame vaše osobné údaje 1 rok či do jeho odvolania.

Ak navštívite našu predajňu, spracovávame kamerové záznamy po dobu 3 dní odo dňa vyhotovenia tohto záznamu.

V ostatných prípadoch vyplýva obdobie spracovania Vašich osobných údajov z účelu spracovania či je dané záväznými právnymi predpismi v oblasti ochrany osobných údajov. Po uplynutí stanovených lehôt spracovania budú Vaše osobné údaje automaticky zmazané.

5.2. Zabezpečenie

Osobné údaje, ktoré sme o Vás zhromaždili a ktoré spracovávame, sa k nám prenášajú v už zakódovanej podobe, pričom na tento prenos používame kódovací systém SSL. Práve tento systém zaisťuje, že pri komunikácii vášho prehliadača s naším serverom sú Vaše osobné údaje v bezpečí. Naše webové stránky a ostatné systémy, s ktorými pracujeme, zabezpečujeme pomocou primeraných technických a organizačných opatrení proti strate a zničeniu Vašich osobných údajov, ďalej proti prístupu neoprávnených osôb k Vašim osobným údajom, ich pozmeňovaniu či rozširovaniu.

Ak sa registrujete, je prístup do Vášho zákazníckeho účtu možný len po zadaní Vami zvoleného hesla. Prístup k Vášmu heslu nemáme, lebo ho ukladáme v šifrovanej podobe, ktorá sa nedá spätne rozkľúčovať, a to ani pre nás.

Radi by sme na Vás okrem iného apelovali, že je nevyhnutné, aby ste Vaše prihlasovacie údaje neoznamovali tretím osobám. Po ukončení činnosti vo Vašom zákazníckom účte sa odporúčame odhlásiť, hlavne ak dané zariadenie používate spoločne s inými používateľmi. Za prípadné zneužitie Vášho hesla nepreberáme zodpovednosť.

6. Ako využívame súbory cookies?

Informácie o využívanie súborov cookies nájdete na odkaze cookies.

7. Aké máte práva a ako ich môžete uplatniť?

Podobne ako my máme práva a povinnosti pri spracovaní Vašich osobných údajov, máte aj Vy práva, ktoré môžete uplatniť. Medzi tieto práva patrí:

7.1. Právo na prístup

Máte právo požadovať bezplatnú informáciu o spracovávaní svojich osobných údajov – aké údaje o Vás spracovávame, za akým účelom a na ako dlho, kde Vaše údaje získavame a komu ich odovzdávame. V rámci práva na prístup nás tiež môžete požiadať o zaslanie štruktúrovaného strojovo čitateľného formátu spracovávaných údajov. Kópiu Vám po riadnom overení identity vygenerujeme, stačí zaslať vašu žiadosť na našu e-mailovú adresu info@renesancia.com. 

7.2. Právo na opravu

Ak zistíte, že spracovávané osobné údaje sú nesprávne či neúplné, máte právo požiadať o ich opravu. Vaše údaje bez zbytočného odkladu opravíme či doplníme. Stačí zaslať žiadosť na našu e-mailovú adresu info@renesancia.com. 

7.3. Právo na výmaz

V niektorých prípadoch môžete uplatniť právo na vymazanie osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Vaše osobné údaje bez zbytočného odkladu vymažeme či anonymizujeme. To sa však netýka tých osobných údajov, ktoré potrebujeme na splnenie našich zákonných povinností a ktorých uchovanie nám nariaďujú právne predpisy (napr. vybavenie už podanej objednávky), či na ochranu našich oprávnených záujmov.

K výmazu osobných údajov dôjde aj v prípade, že tieto údaje už nebudú pre stanovený účel potrebné alebo ak bude uloženie Vašich osobných údajov neprípustné z iných, zákonom stanovených dôvodov. O výmaz osobných údajov môžete požiadať na našej e-mailovej adrese info@renesancia.com.   

7.4. Právo na obmedzenie spracovania

V niektorých prípadoch môžete využiť aj právo na obmedzenie spracovania osobných údajov, ktoré o Vás spracovávame. Môžete požadovať, aby Vami označené osobné údaje neboli predmetom ďalšieho spracovania, a to na obmedzené obdobie. O obmedzenie spracovania osobných údajov môžete požiadať na našej e-mailovej adrese info@renesancia.com. 

7.5. Právo na prenositeľnosť

Máte právo od nás získať všetky Vami poskytnuté osobné údaje, ktoré spracovávame na základe Vášho súhlasu. Osobné údaje Vám poskytneme v štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte. Údaje Vám v tomto formáte vygenerujeme, stačí ak pošlete žiadosť na e-mailovú adresu info@renesancia.com. 

7.6. Právo vzniesť námietku proti spracovaniu

Máte právo vzniesť námietku proti spracovaniu osobných údajov, ku ktorému dochádza na základe nášho oprávneného záujmu. Ak ide o spracovanie na marketingové účely, osobné údaje prestaneme spracovávať bez zbytočného odkladu. No v ostatných prípadoch takto učiníme podľa opätovného posúdenia našich oprávnených záujmov a Vašich práv a dôvodov. Námietku proti spracovaniu môžete vzniesť prostredníctvom žiadosti na e-mailovú adresu info@renesancia.com. 

7.7. Právo podať sťažnosť

Uplatnenie práv a postupov vyššie uvedených nijak neobmedzuje Vaše právo podať sťažnosť na príslušnom dozornom orgáne. Toto právo môžete využiť hlavne ak sa domnievate, že Vaše osobné údaje spracovávame neoprávnene alebo v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Subjektom na vybavovanie sťažností zákazníkov je Úrad na ochranu osobných údajov, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.

 

8. Kontaktujte nás

V prípade akýchkoľvek otázok, komentárov a žiadostí týkajúcich sa týchto Podmienok spracovania osobných údajov sa na nás môžete obrátiť prostredníctvom e-mailovej adresy info@renesancia.com.  

Vaša žiadosť bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Vo výnimočných prípadoch, zvlášť s ohľadom na zložitosť Vašej požiadavky, sme oprávnení túto lehotu predĺžiť o ďalších 30 dní. O takom prípadnom predĺžení a jeho zdôvodnení Vás budeme včas informovať.

Naše kontaktné údaje pre účely riešenia dotazov a požiadaviek v rámci oblasti spracovania osobných údajov:

Renesancia Concept s. r. o.

Ulica Rudolfa Mocka 3751/2B, 841 04 Bratislava

e-mail: info@renesancia.com

tel.:+421 911 760 799

 

9. Účinnosť

Tieto Podmienky ochrany osobných údajov sú platné a účinné od 22. novembra 2024.