Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti vás ako kupujúceho a nás ako predávajúceho pri zmluvách uzavretých prostredníctvom E-shopu na webovej stránke www.renesancia.com.

Informácie o spracúvaní vašich osobných údajov nájdete v Pravidlách ochrany osobných údajov.

Zmluvu uzatvárame prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku, teda bez súčasnej fyzickej prítomnosti nás a vás. Ak sa niektorá časť Podmienok líši od toho, na čom sme sa spolu výslovne dohodli pri vašom nákupe, má táto konkrétna dohoda prednosť pred Podmienkami.

1. Niektoré definície

1.1 Cena tovaru je suma, ktorú zaplatíte za Tovar.

1.2 Cena za dopravu je suma, ktorú zaplatíte za doručenie Tovaru vrátane balenia, prípadne poplatok za dobierku.

1.3 Celková cena je súčet Ceny tovaru a Ceny za dopravu po odpočítaní uplatnených zliav.

1.4 DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.

1.5 E-shop je internetový obchod, ktorý prevádzkujeme na adrese www.renesancia.com.

1.6 Faktúra je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty.

1.7 My sme spoločnosť Renesancia Concept s. r. o., so sídlom Ulica Rudolfa Mocka 3751/2B, 841 04 Bratislava, IČO: 55934820, DIČ: 2122156476, IČ DPH: SK2122156476, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 177160/B, e-mail: info@renesancia.com, tel.: +421 911 760 799.

1.8 Objednávka je váš návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru, ktorý odošlete prostredníctvom E-shopu.

1.9 Tovar je všetko, čo si môžete na E-shope kúpiť, vrátane darčekového poukazu.

1.10 Užívateľský účet je váš zákaznícky účet na E-shope, v ktorom nájdete históriu objednávok, môžete v ňom požiadať o vrátenie Tovaru a spravovať členstvo v Renesancia Club.

1.11 Vy ste osoba, ktorá nakupuje na našom E-shope (kupujúci).

1.12 Zmluva je kúpna zmluva uzavretá na základe Objednávky. Zmluva je uzavretá v okamihu, keď vám doručíme potvrdenie Objednávky.

1.13 Renesancia Club je náš vernostný program, ktorého pravidlá upravuje čl. 10 týchto Podmienok.

2. Všeobecné ustanovenia

2.1 Tovar si môžete kúpiť prostredníctvom E-shopu alebo v našej predajni Renesancia Concept Store, Námestie SNP 19 / Laurinská, 811 01 Bratislava.

2.2 Pri nákupe ste povinní uvádzať správne a pravdivé údaje. Údaje uvedené v Objednávke považujeme za správne.

2.3 Tovar je určený výhradne na osobnú spotrebu konečných zákazníkov. Kupujúci nesmie zakúpený Tovar ďalej predávať, distribuovať ani inak poskytovať tretím osobám na účely ďalšieho predaja. Pri porušení tohto ustanovenia si vyhradzujeme právo odmietnuť ďalšie Objednávky.

3. Uzavretie zmluvy

3.1 Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku.

3.2 Náklady na prostriedky komunikácie na diaľku (najmä pripojenie na internet) hradíte vy. Nelíšia sa od bežnej sadzby a nad rámec Celkovej ceny vám neúčtujeme žiadne ďalšie poplatky.

3.3 Objednávku vytvoríte tak, že Tovar vložíte do košíka a v pokladni vyplníte údaje potrebné na doručenie (najmä meno, priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mail), zvolíte spôsob doručenia a platby a prípadne uplatníte zľavový kód alebo darčekový poukaz. Cena tovaru, Cena za dopravu, DPH a Celková cena sa zobrazia automaticky podľa vašej voľby.

3.4 Pred odoslaním Objednávky môžete údaje v košíku a v pokladni kedykoľvek kontrolovať a meniť. Objednávku odošlete stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ (pri platbe kartou „Zaplatiť teraz“). Odoslaním Objednávky potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito Podmienkami, ktoré sú dostupné v pokladni aj v pätičke E-shopu, a súhlasíte s nimi.

3.5 Prijatie Objednávky vám bezodkladne potvrdíme e-mailom na adresu uvedenú v Objednávke. Potvrdenie obsahuje zhrnutie Objednávky a odkazy na tieto Podmienky a vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Doručením potvrdenia je Zmluva uzavretá. Súčasťou Zmluvy sú Podmienky v znení účinnom v deň odoslania Objednávky.

3.6 Objednávku nemusíme potvrdiť najmä vtedy, ak Tovar nie je dlhodobo dostupný alebo ak neboli splnené podmienky uvedené v popise Tovaru (napr. pri Renesancia Discovery sete parfumov). V takom prípade vás budeme kontaktovať a môžeme vám ponúknuť uzavretie Zmluvy v zmenenej podobe. Zmluva je potom uzavretá vo chvíli, keď našu ponuku potvrdíte.

3.7 Ak je na E-shope alebo v Objednávke uvedená zjavne chybná Cena tovaru (najmä v dôsledku technickej chyby), nie sme povinní Tovar za túto cenu dodať, a to ani po potvrdení Objednávky. Bezodkladne vás budeme kontaktovať a ponúkneme vám uzavretie Zmluvy za správnu cenu. Ak ponuku do 3 dní nepotvrdíte, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť. Zjavnou chybou je napríklad cena, ktorá výrazne nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov, alebo cena s chýbajúcou či nadbytočnou číslicou.

3.8 Uzavretím Zmluvy vám vzniká povinnosť zaplatiť Celkovú cenu.

3.9 Ak máte Užívateľský účet, môžete Objednávku vytvoriť po prihlásení. Aj v takom prípade ste povinní skontrolovať správnosť predvyplnených údajov.

4. Užívateľský účet

4.1 Užívateľský účet si môžete zriadiť bezplatne na E-shope.

4.2 Pri registrácii ste povinní uviesť správne a pravdivé údaje a pri ich zmene ich aktualizovať.

4.3 Do Užívateľského účtu sa prihlasujete e-mailovou adresou a jednorazovým overovacím kódom, ktorý vám zašleme na e-mail. Za zabezpečenie prístupu k vašej e-mailovej schránke zodpovedáte vy.

4.4 Užívateľský účet je osobný a nie ste oprávnení umožniť jeho používanie tretím osobám.

4.5 Užívateľský účet môžeme zrušiť, najmä ak ho viac ako 36 mesiacov nepoužívate alebo ak porušujete svoje povinnosti zo Zmluvy či z týchto Podmienok. Zrušením účtu zaniká aj členstvo v Renesancia Club.

4.6 Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby.

5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

5.1 Cena tovaru je uvedená pri Tovare na E-shope a v pokladni. V prípade rozporu platí cena uvedená v pokladni, ktorá je zhodná s cenou v Zmluve. V pokladni je uvedená aj Cena za dopravu, prípadne podmienky dopravy zadarmo. Aktuálne ceny dopravy nájdete v časti Doručenie tovaru.

5.2 Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH a všetkých poplatkov stanovených právnymi predpismi.

5.3 Celkovú cenu môžete uhradiť týmito spôsobmi:

• a) Bankovým prevodom. Platobné údaje nájdete v potvrdení Objednávky. Celková cena je splatná do 7 dní od potvrdenia Objednávky. Tovar odošleme po pripísaní platby na náš účet.
• b) Online kartou vrátane Apple Pay a Google Pay prostredníctvom platobnej brány Stripe. Platba sa riadi podmienkami Stripe. Celková cena je splatná pri odoslaní Objednávky.
• c) Klarna – platba na splátky. Platbu poskytuje spoločnosť Klarna Bank AB (publ) podľa svojich podmienok, ktoré sa vám zobrazia pri výbere tejto možnosti. O schválení platby rozhoduje Klarna.
• d) Dobierkou – platba pri prevzatí zásielky. Za dobierku účtujeme poplatok 2 €.
• e) V predajni pri osobnom odbere – v hotovosti, platobnou kartou alebo QR kódom. Celková cena je splatná pri prevzatí Tovaru.

5.4 Faktúru vystavíme v elektronickej podobe po zaplatení Celkovej ceny a zašleme ju na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke.

5.5 Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na vás až zaplatením Celkovej ceny a prevzatím Tovaru. Pri bankovom prevode je Celková cena zaplatená pripísaním na náš účet, v ostatných prípadoch okamihom uskutočnenia platby.

6. Doručenie tovaru a prechod nebezpečenstva škody

6.1 Tovar vám doručíme spôsobom, ktorý si zvolíte v pokladni: na adresu alebo na výdajné miesto prostredníctvom spoločností GLS a Packeta, prípadne osobným odberom v našej predajni na adrese Námestie SNP 19 / Laurinská, 811 01 Bratislava. Aktuálne spôsoby a ceny doručenia sú uvedené v časti Doručenie tovaru.

6.2 Tovar doručujeme na Slovensko, do Česka, Maďarska a Rakúska.

6.3 Tovar, ktorý je skladom, vám doručíme bezodkladne, najneskôr do 14 dní od uzavretia Zmluvy. Pri Tovare, ktorý nie je skladom, uvádzame predpokladaný termín naskladnenia pri Tovare. Ak nastanú okolnosti, ktoré ovplyvnia termín doručenia, bezodkladne vás o tom a o novom predpokladanom termíne budeme informovať e-mailom a požiadame vás o vyjadrenie, či na dodaní v novom termíne trváte. Vaše právo odstúpiť od Zmluvy tým nie je dotknuté. Pri osobnom odbere vám pripravenosť Objednávky na vyzdvihnutie oznámime e-mailom.

6.4 Pri preberaní Tovaru od dopravcu skontrolujte neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený, oznámte to bezodkladne dopravcovi aj nám. Ak poškodenie obalu nasvedčuje neoprávnenému zásahu do zásielky, nie ste povinní zásielku prevziať.

6.5 Tovar ste povinní prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak ho neprevezmete, oznámime vám e-mailom, kde a do kedy si ho môžete prevziať, alebo vám ho na vašu písomnú žiadosť zaslanú do 14 dní opätovne doručíme. Náklady na opätovné doručenie hradíte vy. Neprevzatie Tovaru nie je odstúpením od Zmluvy. Ak Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť z dôvodu jej podstatného porušenia. Odstúpenie je účinné dňom jeho doručenia vám. Tým nie je dotknutý náš nárok na náhradu skutočných nákladov spojených s doručovaním.

6.6 Ak je z dôvodov na vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo inak, než bolo dohodnuté, ste povinní nám uhradiť náklady s tým spojené. Platobné údaje vám zašleme e-mailom a suma je splatná do 14 dní od doručenia e-mailu.

6.7 Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na vás prevzatím Tovaru. Ak Tovar neprevezmete (s výnimkou prípadu podľa čl. 6.4), prechádza na vás nebezpečenstvo škody v okamihu, keď ste mali možnosť Tovar prevziať.

7. Práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie)

7.1 Úvodné ustanovenia

7.1.1 Zaväzujeme sa dodať vám Tovar v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.

7.1.2 Zodpovedáme za vady, ktoré má Tovar pri prevzatí. Nezodpovedáme za vady vzniknuté bežným používaním alebo opotrebením. Pri Tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

7.1.3 Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť prevzatím Tovaru.

7.1.4 Pri výmene Tovaru začína plynúť nová záručná doba od prevzatia nového Tovaru.

7.1.5 Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak ich neuplatníte v záručnej dobe. Pri Tovare, ktorý sa rýchlo kazí, musíte vady uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe.

7.2 Zaručujeme, že v čase prechodu nebezpečenstva škody podľa čl. 6.7 je Tovar bez vád, najmä že:

• a) má dohodnuté vlastnosti, a ak neboli dohodnuté, vlastnosti uvedené v popise Tovaru alebo také, ktoré možno vzhľadom na povahu Tovaru očakávať;
• b) je vhodný na účel, ktorý sme uviedli, alebo na účel, na ktorý sa Tovar tohto druhu obvykle používa;
• c) zodpovedá akosti alebo vyhotoveniu dohodnutej vzorky;
• d) je v zodpovedajúcom množstve a hmotnosti;
• e) spĺňa požiadavky právnych predpisov;
• f) nie je zaťažený právami tretích osôb.

7.3 Podmienky uplatnenia reklamácie

7.3.1 Ak vám bol Tovar doručený v poškodenom obale alebo je zásielka zjavne príliš ľahká, odporúčame zásielku od dopravcu neprevziať a bezodkladne nás kontaktovať na +421 911 760 799 alebo info@renesancia.com. Zjavné vady (napr. mechanické poškodenie alebo neúplnosť Tovaru) nám prosím oznámte bez zbytočného odkladu po prevzatí, aby sme mohli reklamáciu rýchlo vybaviť a uplatniť nároky voči dopravcovi.

7.3.2 Ostatné (skryté) vady ste povinní reklamovať bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do uplynutia záručnej doby.

7.3.3 Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené opotrebením, mechanickým poškodením po prevzatí, nevhodným používaním alebo skladovaním Tovaru.

7.3.4 Reklamáciu nemôžete uplatniť pri vade, o ktorej ste pred prevzatím Tovaru vedeli, na ktorú sme vás upozornili alebo pre ktorú vám bola poskytnutá zľava.

7.4 Uplatnenie reklamácie

7.4.1 Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na info@renesancia.com, listom na adresu našej predajne alebo osobne v predajni. V oznámení uveďte číslo objednávky, reklamovaný Tovar a popis vady, ideálne s fotografiou. Postup je opísaný aj v časti Vrátenie a reklamácie.

7.4.2 V reklamácii uveďte aj svoje kontaktné údaje vrátane e-mailu, na ktorý si želáte dostať informáciu o vybavení, a ktoré z práv podľa čl. 7.5.4 až 7.5.8 si uplatňujete.

7.4.3 K reklamácii priložte doklad o kúpe (faktúru alebo pokladničný doklad), prípadne uveďte číslo objednávky, aby bolo možné kúpu u nás overiť.

7.4.4 Reklamačné konanie začína dňom, keď nám doručíte reklamáciu spolu s reklamovaným Tovarom. Ak je reklamácia neúplná, požiadame vás e-mailom o jej doplnenie. Reklamačné konanie potom začína dňom doručenia doplnenej reklamácie.

7.4.5 Ak reklamáciu nedoplníte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní od doručenia našej výzvy, môžeme ju posúdiť na základe dostupných podkladov.

7.5 Vybavenie reklamácie

7.5.1 Podľa toho, ktoré z práv podľa § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník“) si uplatníte, určíme spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní a v odôvodnených prípadoch, najmä ak je potrebné zložité technické posúdenie, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

7.5.2 Reklamáciu vybavíme ihneď, v odôvodnených prípadoch neskôr, najneskôr však do 30 dní od jej uplatnenia. Po márnom uplynutí tejto lehoty máte právo od Zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu Tovaru za nový.

7.5.3 O vybavení reklamácie vám vydáme písomný doklad najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie a budeme vás informovať e-mailom. Ak reklamáciu uznáme, zašleme vám opravený Tovar, vymeníme ho za nový alebo vám vrátime Cenu tovaru, ak sa nedohodneme inak.

7.5.4 Ak ide o odstrániteľnú vadu, máte právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.

7.5.5 Namiesto odstránenia vady môžete požadovať výmenu Tovaru alebo jeho súčasti, ak nám tým nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu Tovaru alebo závažnosť vady.

7.5.6 Namiesto odstránenia vady môžeme vždy vymeniť vadný Tovar za bezvadný, ak vám to nespôsobí závažné ťažkosti.

7.5.7 Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu Tovaru, máte právo na výmenu Tovaru alebo na odstúpenie od Zmluvy. Rovnaké práva máte pri odstrániteľnej vade, ak Tovar nemôžete riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád.

7.5.8 Pri iných neodstrániteľných vadách máte právo na primeranú zľavu z Ceny tovaru.

7.5.9 Reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vrátením Ceny tovaru, poskytnutím primeranej zľavy, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

7.6 Zodpovednosť za vady sa riadi § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa („Zákon o ochrane spotrebiteľa“).

7.7 Ak reklamáciu zamietneme, môžete sa obrátiť na akreditovanú, autorizovanú alebo notifikovanú osobu, ktorá vydá odborné posúdenie. Počas odborného posúdenia záručná doba neplynie. Ak odborné posúdenie preukáže našu zodpovednosť za vadu, môžete reklamáciu uplatniť znova a túto reklamáciu už nemôžeme zamietnuť. Náklady na odborné posúdenie a súvisiace účelne vynaložené náklady vám uhradíme do 14 dní od opätovného uplatnenia reklamácie.

7.8 Ak ste podnikateľ, ste povinní vadu oznámiť bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr do 3 dní od prevzatia Tovaru.

8. Odstúpenie od zmluvy

8.1 Od Zmluvy možno odstúpiť z dôvodov a spôsobom uvedeným v tomto článku a v ďalších ustanoveniach Podmienok, ktoré to výslovne umožňujú.

8.2 Ak ste spotrebiteľ, máte nad rámec zákonnej lehoty právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu do 30 dní odo dňa doručenia Tovaru. Ak bola Objednávka doručená vo viacerých častiach, lehota plynie odo dňa doručenia poslednej časti. Od Zmluvy môžete odstúpiť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:

• podaním žiadosti o vrátenie vo svojom Užívateľskom účte (Objednávky → konkrétna objednávka → Vrátiť položky),
• osobne v našej predajni,
• e-mailom na info@renesancia.com alebo listom na adresu predajne,
• zaslaním vyplneného fomruláru na vrátenie a refundáciu.

Podrobný postup nájdete v časti Vrátenie a reklamácie.

8.3 Ako spotrebiteľ nemôžete od Zmluvy odstúpiť, ak je predmetom Zmluvy:

• a) Tovar zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek alebo určený osobitne pre vás; to sa vzťahuje aj na Renesancia Discovery set parfumov, ktorý pripravujeme na mieru podľa voľby zákazníka;
• b) Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, alebo Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
• c) Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (najmä kozmetika a parfumy).

8.4 Lehota na odstúpenie podľa čl. 8.2 je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

8.5 Pri odstúpení od celej Zmluvy vám vrátime Celkovú cenu, pri odstúpení od časti Zmluvy Cenu príslušného Tovaru. Peniaze vrátime do 7 dní odo dňa odstúpenia rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak a ak vám tým nevzniknú ďalšie poplatky. Peniaze vrátime až po tom, ako nám Tovar vrátite alebo preukážete, že ste ho odoslali.

8.6 Tovar nám prosím vracajte nepoškodený, nepoužitý a ideálne v pôvodnom obale. Ak bude vrátený Tovar poškodený alebo jeho hodnota bude znížená v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, máme nárok na náhradu tohto zníženia hodnoty (čl. 8.8). Pri Tovare v ochrannom obale, ktorého obal bol po doručení porušený, nie je odstúpenie možné (čl. 8.3 c).

8.7 Pri odstúpení podľa čl. 8.2 ste povinní nám Tovar zaslať alebo odovzdať do 14 dní od odstúpenia. Náklady na vrátenie Tovaru znášate vy. Lehota je zachovaná, ak Tovar odovzdáte na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Ak odstupujete od celej Zmluvy, vrátime vám aj Cenu za dopravu, a to vo výške najlacnejšieho spôsobu doručenia, ktorý sme ponúkali.

8.8 Zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním inak, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Náhradu vám vyúčtujeme po vrátení Tovaru alebo ju započítame s vracanou sumou. Splatnosť vyúčtovanej sumy je 7 dní.

8.9 Ak ste Objednávku uhradili čiastočne darčekovým poukazom, príslušnú časť vrátime späť na darčekový poukaz. Ak ste pri nákupe uplatnili zľavový kód, vrátime sumu, ktorú ste skutočne zaplatili. Vrátenie vernostných bodov upravuje čl. 10.5.

8.10 Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy pri vypredaní zásob, nedostupnosti Tovaru, ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ prerušil výrobu alebo vykonal zmeny, ktoré znemožňujú splnenie Zmluvy, z dôvodu vyššej moci, alebo ak vám ani pri vynaložení všetkého úsilia nedokážeme Tovar dodať v lehote podľa týchto Podmienok. O odstúpení vás bezodkladne budeme informovať a už zaplatenú sumu vám vrátime do 7 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak.

8.11 Sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy aj vtedy, ak ste Tovar neprevzali do 14 dní odo dňa, keď ste ho boli povinní prevziať.

9. Zľavové kódy a darčekové poukazy

9.1 Zľavové kódy. Zľavový kód môžete získať najmä:

• za prihlásenie sa na odber nášho online magazínu,
• pri kúpe Renesancia Discovery setu parfémov,
• ako odmenu v Renesancia Club (čl. 10),
• v rámci marketingových akcií.

9.2 Výška zľavy, platnosť a ďalšie podmienky použitia zľavového kódu (napr. minimálna hodnota objednávky, Tovar, na ktorý sa nevzťahuje) sú uvedené pri jeho poskytnutí, najmä v e-maile so zľavovým kódom alebo v popise Tovaru. Ak nie je uvedené inak, platí:

• zľavový kód uplatníte v pokladni v poli „Zľavový kód alebo darčeková poukážka“,
• v jednej Objednávke možno uplatniť jeden zľavový kód; zľavy nie je možné kombinovať,
• zľavový kód nie je možné vymeniť za hotovosť a nevzťahuje sa na nákup darčekového poukazu,
• zľavový kód za prihlásenie na odber newslettera je určený na prvý nákup a možno ho použiť jedenkrát na jednu e-mailovú adresu,
• nevyužitý zľavový kód po uplynutí platnosti zaniká bez náhrady.

9.3 Pri odstúpení od Zmluvy, na ktorú bol zľavový kód uplatnený, vám vrátime skutočne zaplatenú sumu. Zľavový kód získaný pri kúpe Tovaru, od ktorej Zmluvy odstúpite, môžeme zneplatniť.

9.4 Darčekové poukazy. Darčekový poukaz je elektronický. Po zaplatení ho zašleme e-mailom vám alebo obdarovanému, ktorého určíte v Objednávke.

9.5 Darčekový poukaz uplatníte v pokladni E-shopu v poli „Zľavový kód alebo darčeková poukážka“, a to aj na viacero nákupov až do vyčerpania jeho hodnoty. Ak hodnota nákupu prevyšuje zostatok poukazu, rozdiel doplatíte zvoleným spôsobom platby.

9.6 Darčekový poukaz je platný 6 mesiacov odo dňa jeho zakúpenia. Po uplynutí platnosti nevyčerpaný zostatok zaniká bez náhrady.

9.7 Darčekový poukaz ani jeho zostatok nie je možné vymeniť za hotovosť. Za nákup darčekového poukazu sa nepripisujú vernostné body Renesancia Club.

9.8 Za stratu, odcudzenie alebo zneužitie kódu darčekového poukazu nezodpovedáme. Kód preto uchovávajte v bezpečí.

10. Vernostný program Renesancia Club

10.1 Členstvo. Členstvo v Renesancia Club je bezplatné a dobrovoľné. Vzniká registráciou Užívateľského účtu na E-shope a súhlasom s týmito Podmienkami. Členstvo zaniká zrušením Užívateľského účtu.

10.2 Získavanie bodov. Za každé 1 € zaplatené za Tovar (bez Ceny za dopravu) získate 1 bod. Body vám pripíšeme po vybavení Objednávky a doručení alebo prevzatí Tovaru. Body môžete získať aj za registráciu do Renesancia Club a k narodeninám, v počte uvedenom v sekcii Renesancia Club vo vašom Užívateľskom účte.

10.3 Uplatnenie bodov. Body môžete vymeniť za odmeny uvedené v sekcii Renesancia Club vo vašom Užívateľskom účte. Odmena sa poskytne ako jednorazový zľavový kód, ktorý uplatníte v pokladni.

10.4 Obmedzenia. Body nemajú peňažnú hodnotu, nie je možné ich vymeniť za hotovosť ani previesť na inú osobu. Za nákup darčekového poukazu body nezískate.

10.5 Vrátenie a zrušenie objednávky. Pri odstúpení od Zmluvy alebo zrušení Objednávky vám body získané za vrátený Tovar odpočítame. Ak ste na vrátenú Objednávku uplatnili zľavu za body, body vám vrátime na váš účet v Renesancia Club.

10.6 Platnosť bodov. Body sú platné 12 mesiacov od ich pripísania. Po uplynutí tejto doby nevyčerpané body prepadnú.

10.7 Zmeny a ukončenie programu. Pravidlá Renesancia Club môžeme zmeniť alebo program ukončiť. O zmene alebo ukončení vás budeme informovať e-mailom aspoň 14 dní vopred. Pri ukončení programu môžete nazbierané body uplatniť do 30 dní od jeho ukončenia.

10.8 Zneužitie programu. Ak zistíme zneužívanie programu (napr. opakované objednávky s cieľom získať body a následné vrátenie Tovaru), môžeme body odobrať alebo členstvo v Renesancia Club zrušiť.

10.9 Osobné údaje. Program prevádzkujeme prostredníctvom aplikácie Love Loyalty. Spracúvanie osobných údajov upravujú Pravidlá ochrany osobných údajov.

11. Podnety a sťažnosti

11.1 Podnety a sťažnosti nám môžete posielať e-mailom na info@renesancia.com.

11.2 O vybavení podnetu alebo sťažnosti vás budeme informovať e-mailom.

11.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava, e-mail: ba@soi.sk, tel.: +421 2 582 72 172, +421 2 582 72 104.

11.4 Ak nie ste spokojní s vybavením podnetu alebo sťažnosti, môžete podať podnet na SOI aj elektronicky prostredníctvom formulára na webe SOI.

12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

12.1 Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu e-mailom na info@renesancia.com. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

12.2 Subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 uvedeného zákona. Ich zoznam je zverejnený na webe Ministerstva hospodárstva SR.

12.3 Návrh môžete podať spôsobom podľa § 12 zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Písomnú komunikáciu vedieme elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je info@renesancia.com. Vám budeme správy doručovať na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke, v Užívateľskom účte alebo na adresu, z ktorej ste nás kontaktovali.

13.2 Tieto Podmienky môžeme meniť a dopĺňať. Zmena sa nedotkne už uzavretých Zmlúv, ale len Zmlúv uzavretých po jej účinnosti. Ak máte Užívateľský účet, o zmene vás budeme informovať e-mailom. Zmeny pravidiel Renesancia Club oznamujeme podľa čl. 10.7.

13.3 Za škodu spôsobenú vyššou mocou alebo nepredvídateľnými udalosťami (napr. prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky dodávateľov) nezodpovedáme. Ak takýto stav trvá dlhšie ako 10 dní, máme my aj vy právo od Zmluvy odstúpiť.

13.4 Zmluvu vrátane Podmienok archivujeme v elektronickej podobe, nie je však verejne prístupná. Potvrdenie Objednávky s odkazom na tieto Podmienky vám zasielame e-mailom. Odporúčame vám potvrdenie Objednávky aj Podmienky uložiť.

13.5 Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 8.10.2026.